A/B testing là hình thức triển khai chiến dịch marketing dựa trên ít nhất 2 phiên bản khác nhau của chiến dịch. Được triển khai trong cùng 1 thị trường và cùng tập khách hàng. Doanh nghiệp thực hiện A/B testing để xác định chính xác insight của khách hàng dựa trên những dữ liệu thu thập và kết quả của các phiên bản chiến dịch marketing được triển khai
Các ưu điểm khi sử dụng A/B testing
A/B testing được sử dụng rộng rãi tại nhiều doanh nghiệp trên thị trường. Vậy A/B testing có những ưu điểm gì, tại sao doanh nghiệp cần áp dụng A/B testing đối với các sản phẩm/dịch vụ mà mình đang kinh doanh.
Xác định đúng insight của khách hàng
Như đã nói, A/B testing giúp doanh nghiệp xác định chính xác insight của khách hàng, những yếu tố tìm ẩn mà khách hàng tìm kiếm để đáp ứng nhu cầu của mình.
Khách hàng đôi khi không thể biết được thật sự mình đang cần gì, chính vì vậy, việc thử nghiệm nhiều mẫu khác nhau để tiếp cận sẽ giúp doanh nghiệp đưa sản phẩm/dịch vụ của mình đến với khách hàng một cách phù hợp nhất.
Nâng cao tỉ lệ chuyển đổi
Việc sử dụng nhiều mẫu để chọn lọc ra những thông tin mà khách hàng thật sự quan tâm sẽ giúp doanh nghiệp tiết kiệm được thời gian, chi phí và tối ưu ngân sách marketing.
Thay vì đưa những thông tin chung chung để tiếp cận khách hàng, thì với A/B testing, doanh nghiệp có thể đưa ra những yếu tố chính xác và phù hợp đến đối tượng khách hàng mục tiêu.
Gia tăng tỉ lệ tiếp cận thành công
Mỗi khách sẽ có tư duy, kiến thức và cách sử dụng từ ngữ khác nhau. Chính vì vậy, việc sử dụng nhiều mẫu để tìm ra cấu trúc phù hợp với khách hàng mục tiêu là một trong những ưu điểm của A/B testing.
Doanh nghiệp không thể chỉ sử dụng một mẫu cấu trúc để tiếp cận với toàn bộ khách hàng của mình. Mỗi cấu trúc sẽ phù hợp với một tập khách hàng nhất định. Ví dụ: chị B thích những mã giảm giá, nhưng anh A lại thích những option đi kèm.
Mẫu ví dụ 1
Tiêu đề email kêu gọi hành động cụ thể & áp dụng hiệu ứng FOMO
- Target: đối tượng khách hàng A
- Nhu cầu: tìm kiếm công cụ hỗ trợ sáng tạo
- Sở thích: khuyến mãi, tặng kèm, miễn phí…
Mẫu ví dụ 2
Tiêu đề email nêu bật tính năng sản phẩm & giá cực tiểu
- Target: đối tượng khách hàng A
- Nhu cầu: tìm kiếm công cụ hỗ trợ sáng tạo
- Sở thích: sản phẩm độc đáo, giá rẻ…